ビジネスをしていてお客さんからクレームが来るようなことはよくあります。わざわざ会社まで連絡をしてくる人は、何度か利用しているリピーターである可能性が高いです。そのため適切な対応をしないとせっかくの顧客を逃し、会社の売上を下げてしまう恐れがあります。クレームへの対応は、精神的に疲れやすく、特に慣れていないと不安を感じてしまいます。しかし、やり方をわかっていれば難しいことはなく、一般的なクレームには対応できるようになります。お客さんから連絡があった時に、最初にしておきたいのは謝罪です。謝っておかないと相手が攻撃的になりやすいのです。最初に謝罪をし、それから相手の問題を丁寧に聞けば、どのような問題が起きたかわかるのでクレームへの対応ができます。電話などでクレームが来た時に気をつけたいのは言葉遣いです。慎重に言葉を選びつつ話す必要があります。よく失敗するのは上から目線で話してしまい、相手を怒らせてしまうケースです。クレームに対しては、基本的に丁寧な言葉遣いと、話をよく聞くことで解決できることが多いです。たとえ相手がなにか間違っていたとしても、それを指摘せず、素直に聞きながら対応を続けます。相手の方も自分の意見を丁寧に聞いてくれていることがわかれば、怒りも小さくなり普通に会話ができるようになります。ただ、全てのクレームが解決できるわけではなく、嫌がらせ目的でやってくる人もいます。できるだけ丁寧に対応しても攻撃的な話し方をする相手には、第三者に相談するなど、解決方法を考えることになります。